Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig med ditt köp. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss gärna på kundtjanst@chokladshopen.se.

Beställning och betalning

Hur lägger jag en beställning? Du lägger enkelt en beställning genom att välja dina produkter, lägga dem i varukorgen och följa stegen i kassan. När ditt köp är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi erbjuder säkra betalningar via de vanligaste metoderna, inklusive Klarna, kortbetalning (Visa, Mastercard) och Apple Pay/Google Pay. Alla transaktioner sker via krypterade anslutningar för din trygghet.

Vem kontaktar jag vid frågor om min faktura eller betalning? Om du har valt att betala med Klarna och har frågor gällande din faktura, delbetalning eller liknande, ber vi dig att kontakta Klarnas kundservice direkt via denna länk. De har bäst översikt över dina betaluppgifter och hjälper dig gärna. Du kan även hantera dina fakturor smidigt i Klarnas app.

Erbjuder ni paketinslagning och gåvokort? Ja! Vi erbjuder både paketinslagning och gåvokort på alla våra produkter. Du väljer detta smidigt antingen direkt på produktsidan eller på väg till kassan för att göra din gåva extra speciell.

Kan jag ändra eller avboka min beställning? Kontakta oss direkt om du vill göra ändringar. Eftersom vi packar våra ordrar snabbt för att hålla våra korta leveranstider, kan vi bara göra ändringar om din order inte har hunnit lämna vårt lager i Malmö.

Företag och kommunala verksamheter

Kan jag beställa som företag? Ja, du väljer enkelt i kassan om du vill handla som privatperson eller företag.

Jag arbetar inom kommun/landsting, kan jag beställa mot e-faktura? Vid beställningar över 500 kr har vi möjlighet att skicka ut e-faktura. Skicka ett mejl med din beställning samt fullständiga faktureringsuppgifter till kundtjanst@chokladshopen.se.

Leverans

Vart levererar ni och vad är leveranstiden? Vi levererar till hela Sverige och Danmark. Vår normala leveranstid är mycket snabb, endast 1–2 arbetsdagar. Vi skickar alla beställningar från vårt eget lager i Malmö. För danska kunder rekommenderar vi chokoladeshopen.dk.

Erbjuder ni fri frakt? Ja, vi erbjuder fri frakt till ombud för alla beställningar över 699 kr. För övriga beställningar och fraktsätt ser du aktuell fraktkostnad i kassan.

Hur hanterar ni leveranser under varma sommarmånader? Vårt lager är temperaturreglerat för att chokladen ska förvaras optimalt. Leverans till ombud är säkert även under sommaren då temperaturen där hålls stabil. Tänk på: Om du beställer hemleverans under sommarmånaderna bör du kunna ta emot paketet direkt, så att chokladen inte blir liggande i en varm brevlåda eller i direkt solljus.

Kan jag spåra min beställning? Ja! Så fort din order har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa din choklads resa hela vägen hem till dig.

Har ni en fysisk butik? Nej, vi säljer enbart via vår webbshop. Däremot kan du efter överenskommelse välja att hämta upp din beställning på vårt lager på Koksgatan i Malmö.

Produkter och kvalitet

Vilka varumärken erbjuder ni? Vi har ett brett och handplockat sortiment med över 30 olika varumärken, och du hittar hela listan i vår huvudmeny högst upp på sidan. Bland våra populära märken finns allt från lyxiga Amedei, Valrhona och Guylian till klassiska Anthon Berg.

Har ni produkter för pralintillverkning och kreativt skapande? Absolut! För dig som skapar själv erbjuder vi ett komplett sortiment av högkvalitativ choklad från Callebaut och professionella chokladfärger från Mona Lisa. Du hittar även gjutformar och utrustning från Chocolate World som hjälper dig att nå ett proffsigt resultat.

Innehåller era produkter allergener? Allergener anges tydligt på respektive produktsida, men vi är stolta över att kunna erbjuda alternativ för alla. Vi säljer hela sortimentet från Malmö Chokladfabrik, som produceras i en helt nötfri fabrik, vilket ger en stor trygghet för allergiker.

Har ni sockerfri eller vegansk choklad? Ja! Vi har ett stort sortiment av sockerfri choklad och veganska produkter samt Bean-to-bar-choklad från unika ursprung som Madagaskar, Peru och Vietnam.

Hur är hållbarheten på chokladen? Vi arbetar med hög omsättning för att alltid kunna garantera bra bäst före-datum. Hållbarheten varierar mellan olika produkter, men vi ser alltid till att du får varor med rimlig hållbarhetstid. Skulle en produkt ha ett kortare datum än normalt anges detta alltid tydligt på produktsidan.

Returer och reklamationer

Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara? Om en produkt mot förmodan skulle vara skadad vid leverans, kontakta oss inom 14 dagar med ditt ordernummer och en bild på varan, så hjälper vi dig direkt med en lösning.

Kan jag returnera choklad? Nej, livsmedel är undantagna från ångerrätten av hygienskäl. Eftersom choklad är en känslig färskvara kan vi inte ta emot returer på dessa produkter. Om du däremot har en reklamation eller om något gått fel med din beställning, tveka inte att höra av dig till oss!

Sponsring & Samarbete

Vi får väldigt många förfrågningar om sponsring och samarbeten och har tyvärr inte möjlighet att delta i alla :). Men kontakta oss gärna och beskriv din idé så återkommer vi till dig. Glöm inte att skicka med länkar till eventuella sociala medier och bloggar.

Kontakt

Hur når jag er? Du når oss enklast via e-post på kundtjanst@chokladshopen.se. Vi svarar normalt på alla ärenden inom 1–2 arbetsdagar.