Ofte stillede spørgsmål og svar

Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål for at hjælpe dig med dit køb. Finder du ikke det, du leder efter? Kontakt os gerne på kundtjanst@chokladshopen.se.

Bestilling og betaling

Hvordan afgiver jeg en bestilling? Du afgiver nemt en bestilling ved at vælge dine produkter, lægge dem i indkøbskurven og følge trinene i kassen. Når dit køb er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi tilbyder sikre betalinger via de mest almindelige metoder, herunder Klarna, kortbetaling (Visa, Mastercard) og Apple Pay/Google Pay. Alle transaktioner sker via krypterede forbindelser for din tryghed.

Hvem kontakter jeg ved spørgsmål om min faktura eller betaling? Hvis du har valgt at betale med Klarna og har spørgsmål vedrørende din faktura, delbetaling eller lignende, beder vi dig om at kontakte Klarnas kundeservice direkte via dette link. De har bedst overblik over dine betalingsoplysninger og hjælper dig gerne. Du kan også nemt administrere dine fakturaer i Klarnas app.

Tilbyder I gaveindpakning og gavekort? Ja! Vi tilbyder både gaveindpakning og gavekort på alle vores produkter. Du vælger nemt dette enten direkte på produktsiden eller på vej til kassen for at gøre din gave ekstra speciel.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling? Kontakt os direkte, hvis du ønsker at foretage ændringer. Da vi pakker vores ordrer hurtigt for at holde vores korte leveringstider, kan vi kun foretage ændringer, hvis din ordre ikke har forladt vores lager i Malmø.

Virksomheder og kommunale institutioner

Kan jeg bestille som virksomhed? Ja, du vælger nemt i kassen, om du vil handle som privatperson eller virksomhed.

Jeg arbejder inden for kommune/region, kan jeg bestille mod e-faktura? Ved bestillinger over 500 kr. har vi mulighed for at sende e-faktura. Send en e-mail med din bestilling samt fuldstændige faktureringsoplysninger til kundtjanst@chokladshopen.se.

Levering

Hvor leverer I, og hvad er leveringstiden? Vi leverer til hele Sverige og Danmark. Vores normale leveringstid er meget hurtig, kun 1-2 arbejdsdage. Vi sender alle bestillinger fra vores eget lager i Malmø. For danske kunder anbefaler vi chokoladeshopen.dk.

Tilbyder I fri fragt? Ja, vi tilbyder fri fragt til pakkeshop for alle bestillinger over 699 kr. For øvrige bestillinger og fragtmetoder kan du se den aktuelle fragtomkostning i kassen.

Hvordan håndterer I leverancer i de varme sommermåneder? Vores lager er temperaturreguleret for at chokoladen opbevares optimalt. Levering til pakkeshop er sikkert også om sommeren, da temperaturen der holdes stabil. Vær opmærksom på: Hvis du bestiller hjemmelevering i sommermånederne, bør du kunne modtage pakken direkte, så chokoladen ikke bliver liggende i en varm postkasse eller i direkte sollys.

Kan jeg spore min bestilling? Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med et sporingsnummer via e-mail, så du kan følge din chokolades rejse hele vejen hjem til dig.

Har I en fysisk butik? Nej, vi sælger udelukkende via vores webshop. Derimod kan du efter aftale vælge at afhente din bestilling på vores lager på Koksgatan i Malmø.

Produkter og kvalitet

Hvilke brands tilbyder I? Vi har et bredt og håndplukket sortiment med over 30 forskellige brands, og du finder hele listen i vores hovedmenu øverst på siden. Blandt vores populære brands findes alt fra luksuriøse Amedei, Valrhona og Guylian til klassiske Anthon Berg.

Har I produkter til pralinefremstilling og kreativ udfoldelse? Absolut! For dig, der skaber selv, tilbyder vi et komplet sortiment af høj kvalitets chokolade fra Callebaut og professionelle chokoladefarver fra Mona Lisa. Du finder også støbeforme og udstyr fra Chocolate World, der hjælper dig med at opnå et professionelt resultat.

Indeholder jeres produkter allergener? Allergener angives tydeligt på den respektive produktside, men vi er stolte af at kunne tilbyde alternativer for alle. Vi sælger hele sortimentet fra Malmö Chokladfabrik, som produceres på en helt nøddefri fabrik, hvilket giver stor tryghed for allergikere.

Har I sukkerfri eller vegansk chokolade? Ja! Vi har et stort sortiment af sukkerfri chokolade og veganske produkter samt Bean-to-bar-chokolade fra unikke oprindelser som Madagaskar, Peru og Vietnam.

Hvor lang er holdbarheden på chokoladen? Vi arbejder med høj omsætning for altid at kunne garantere gode bedst før-datoer. Holdbarheden varierer mellem forskellige produkter, men vi sørger altid for, at du får varer med en rimelig holdbarhedsperiode. Skulle et produkt have en kortere dato end normalt, angives dette altid tydeligt på produktsiden.

Returneringer og reklamationer

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget forkert eller beskadiget vare? Hvis et produkt mod forventning skulle være beskadiget ved levering, bedes du kontakte os inden for 14 dage med dit ordrenummer og et billede af varen, så hjælper vi dig straks med en løsning.

Kan jeg returnere chokolade? Nej, fødevarer er undtaget fra fortrydelsesretten af hygiejniske årsager. Da chokolade er en følsom ferskvare, kan vi ikke modtage returneringer af disse produkter. Hvis du derimod har en reklamation, eller hvis der er gået noget galt med din bestilling, så tøv ikke med at kontakte os!

Sponsorering & Samarbejde

Vi modtager mange forespørgsler om sponsorering og samarbejde og har desværre ikke mulighed for at deltage i alle :). Men kontakt os gerne og beskriv din idé, så vender vi tilbage til dig. Glem ikke at sende links til eventuelle sociale medier og blogs med.

Kontakt

Hvordan når jeg jer? Du når os nemmest via e-mail på kundtjanst@chokladshopen.se. Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage.