Refusionspolitik

Fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling

Her finder du en oversigt over, hvad der gælder, hvis du vil fortryde et køb eller reklamere over en vare. Den fulde information finder du i vores handelsbetingelser.

Fødevarer

For fødevarer gælder fortrydelsesretten ikke ifølge forbrugeraftaleloven, efter at varerne har forladt vores lager. Det betyder, at produkter som chokolade og andre fødevarer ikke kan fortrydes eller returneres, når de er blevet sendt. Det skyldes, at fødevarer af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke kan tages retur og sælges videre.

Øvrige varer – 14 dages fortrydelsesret

For varer, der ikke er fødevarer, for eksempel pralineforme og bageredskaber, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen.

• Varen skal være ubrugt og ligge i den originale emballage.
• Du betaler selv returfragten og har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Gem din indleveringskvittering.
• Er varen brugt mere, end det er nødvendigt for at undersøge den, må vi trække værdiforringelsen fra.

Sådan fortryder du dit køb

Brug vores fortrydelsesfunktion via linket "Fortryd køb" nederst på hver side. Du behøver ikke at logge ind. Du får straks en bekræftelse pr. e-mail med dato og klokkeslæt og derefter returinstruktioner fra os. Du kan også skrive til kundtjanst@chokladshopen.se med dit navn og ordrenummer.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet for varen og prisen for vores billigste standardlevering senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbagebetales med samme betalingsmåde, som du brugte ved købet.

Fejlbehæftet eller beskadiget vare

Er en vare fejlbehæftet eller beskadiget, når du modtager den, også hvis det er en fødevare, har du ret til at reklamere. Skriv til kundtjanst@chokladshopen.se med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede. Er reklamationen berettiget, betaler vi eventuel returfragt, og du får en ny vare eller pengene tilbage. Læs mere under Reklamation i vores handelsbetingelser.

Senest opdateret: 25. oktober 2026